｜購買相關｜

　是否可以分期付款？　
目前分期付款使用玉山及台新銀行，可一次付清、３期或６期付款

一次付清	3期	6期
免手續費	3%	3.5%

　是否可以開立統編？何時會收到發票？　

● 請於填寫購課資料時，注意留下抬頭與統編相關資料。

● 發票將在確認訂單無誤後以電子發票方式寄出，將會寄到您留下的電子信箱中。

　有哪些付款方式可以選擇？　

● 信用卡(一次付清、刷卡分3期、刷卡分6期)

● ATM轉帳

● WEBATM網路轉帳

● ATM轉帳 (匯款超過5萬請選此選項)

　訂單狀態　

下單完成訂單會顯示為"待處理"
將於課程授課結束並開立發票後改為"已配送"
若有需要其他協助，歡迎私訊 粉絲專頁

　退款　

● 燒賣研究所持學習至上之精神，如課程學習後覺課程內容無效，可申請全額退費。

● 如因個人因素，於購買七日之內（含購買當日）認為不符合需求，可透過「聯繫客服」的方式提出退費申請。
1.開課日30日前提出退費申請者，全額退還。
2.開課日16~29日前提出退費申請者，得扣除應繳費用10%，但最高不得超過新台幣3,000元。
3.開課日15日內提出退費申請者，得扣除應繳費用20%，但最高不得超過新台幣5,000元。
4.開課當日起至第3日(次)上課前退出者，得扣除應繳費用30%，但最高不得超過新台幣7,000元。
5.第3日(次)上課後至全期(或總課程時數)三分之一前退出者，得扣除應繳費用50%。
6.逾全期(或總課程時數)三分之一退出者，不予退還。

● 如不申請退費，可申請延期至下一梯次，僅限延期一次，且必須在原課程開課前一天提出申請。

● 若遇天災或不可避免之外在因素，課程異動將依人事行政局公告為第一處理原則（以開課地點所在縣市為準），課程因天災颱風因素延期、取消，重新安排之課程日期，若無法出席將以延期或退費處理，造成困擾敬請見諒。

● 退費作業僅退回實際花費金額，若原訂單有使用折價券折價、或是點數折抵購課，皆不予退回。

｜課程相關｜

　課程保密協議　

● 燒賣研究所提供現場上課及線上學習管道，為維護講師及課程內容智慧財產權，購買燒賣研究所課程，視同100%同意本站購物條款，採用線上學習方式者需另簽屬參訓保密協議書。
● 燒賣研究所學員參訓保密協議 文件下載

　數位化課程　
● 數位化課程等同實體課程，我們會在課前盡力協助大家測試設備、提醒上課，為了提供最佳學習體驗，超過上課日期、燒賣研究所得拒絕退費、延期或提供影音內容之要求。

　線上直播學習課程　
● 線上直播學習影片僅保留7天，建議可以在課程時間同時觀看，才可以參與課程隨時跟老師QA問問題喔！部分課程僅開放直播不保留影片，提供課程連結時會同步說明。

● 線上直播可能因臨時網路速度異常...等，若影響到直播進行，將再提供配套方案或退費服務給您，請放心。

　上課一定要配戴口罩嗎？　
● 是的，並且防疫期間請遵守以下規範：
1.進教室前配合測量體溫、消毒雙手，並全程配戴口罩。
2.教室內禁止飲食，請於空曠處各自用餐。
3.請配合課前電話防疫調查並誠實告知身體狀況與近期旅程，學員身體不適或有旅遊史請勿出席，我們將協助提供適合的補課方式。● 如有國外或外島旅遊請居家檢疫14天+自主健康管理7天，共21天。

　請問每一堂課都有電腦操作嗎？沒有電腦該怎麼辦？　
● 若為數位行銷實作課程，皆有電腦操作，需自備電腦及充電線。

　若報名了，卻臨時無法出席該怎麼辦？　

● 請於課前通知燒賣研究所，亦可將報名名額轉送他人（須提供被贈者之姓名/電話/Email）或保留至下一梯次再參與！

　我真的很想上，但是這梯時間無法配合，請問下次開課能通知我嗎？　

● 沒問題喔！歡迎利用 粉絲專頁 私訊與我們聯繫，下梯開課保證不錯過！

　請問有補課機制嗎？　

● 部分課程規劃有補課機制，歡迎與我們聯繫確認。

　什麼是回訓？要怎麼回訓？　
● 回訊資格：您需購買過本課程，且為已完訓之正式學員

● 回訓費用：僅需收取10元平台行政發票服務費用

● 若為實體課程回訓，將於課前三天，視場地空間安排並依序通知回訓。由於實體空間有限，燒賣會盡力協助同學學習，再請耐心等候通知，如有不便敬請見諒。

● 若需再次購買最新紙本講義，酌收課程10%費用，可於該課程商品頁加購，或與燒賣夥伴、粉專聯繫。

● 若回訓當日無法出席，須於三天前告知燒賣人員。若無故缺席，將取消未來回訓資格，敬請見諒。

回訓即是燒賣研究所對課程的學習保證，可回訓資格限同課程、同講師課題(意即報名系統上之同一課程編號)，如需參加回訓請於課前向燒賣客服或助教報名，以保留現場座位給您喔！

● 實戰課程類別，終生可回訓旁聽複習。(例如：Facebook廣告投手班、銷售成長駭客班、Social Media 社群編輯班等..)

● 單點選修課程類別可回訓旁聽乙次。

　若學習過程中沒跟上或有不了解的地方，該怎麼辦？　
在課前報名時，歡迎與燒賣研究所聯繫
電子信箱：service@shumai.com.tw
電話號碼：02-2925-0074、0919-025-523
我們會依您的狀況給予專業的學習建議，避免浪費您的學費及時間成本。
● 課程前：大部分課程將提供課前學習，讓您能快速地進入課程。
● 課程中：講師將手把手帶著您學習，部分大量實作課程配有助教，歡迎多多發問喔！
● 課程後：歡迎加入燒賣研究所社團，高手雲集一起交流！

　若遇天災或不可避免之外在因素，而無法如期開課時？　
● 上述狀況將依人事行政局公告為第一處理原則（以開課地點所在縣市為準），請學員參照之。若有任何課程異動，燒賣研究所亦將透過Email或手機簡訊通知大家，也可與Ava 0919635091聯繫。